摘自《領導，不需要頭銜》

在蕭伯納的劇作《畢馬龍》中，朵麗特最後和希爾結了婚，因為她明白在希金斯教授面前，她永遠是個俗不可耐的賣花女。

她知道他永遠不能接受她的改變。正如她對希爾說的：「少女和淑女間的差別不在於她的行為，而在於別人如何對她。我在海 金斯教授面前只能是個賣花女，因為他只會這麼看我，將來也是；但我知道，在你面前我會成為一個淑女，因為你總是像對待淑女一樣待我，將來也是。」

史德林•李維史東（J. Sterling Livingston）如此將畢馬龍效應應用於管理上：

• 經理人對員工的期望和對待他們的方式，大大決定了他們的表現和職涯的進展。
• 高明優秀的經理人具有一種獨特的素質，能創造員工完成高水準工作的能耐。
• 不夠積極的經理人無法開發這種能耐，結果員工的生產力便無法發揮。
• 通常，員工們似乎都做他們認為別人希望他們做的事。

領導者希望他周圍的人做最好的表現，也知道他周圍的人是在變化成長。如果你期待偉大的事發生，你的助手便會實現它。美國教師艾斯卡蘭德（Jaime Escalante）認為洛杉磯市內一所高中的學生們可以學習微積分，而他們確實做到了。

同時，領導者對期望的態度是務實的。他們的信條是：盡自己所能而不過份勉強，好比你正為了參加奧運而受訓，但若你在今天的比賽中拉傷了肌肉，明天就只能坐在觀眾席上。

前幸運商店執行長李傑說過：「經理人的主要責任之一是為他人設定標準，即期望。這是很重要的責任，因為如果標準定低了就是浪費，不僅對企業，對個人也是如此，但如果你把標準定得太高了以致無法達成，你就會毀了個人和企業。但這不意謂說我們不能偶爾失敗，而是如果你設定一些規章讓人老是失敗，那就太糟糕了。我想應該要讓人盡量發揮自己的能力，但不讓他們失敗太多，這才是理想的狀況。」(本文摘自《領導，不需要頭銜》)